john alvaro luna 72008926 preguntada 3 años antes

CONSIDERACIONES DE LA EMPRESA En atención al acta suscrita el pasado 14/02/2017 por las empresas, REDIBA S.A E.S.P, PROACTIVA CHICAMOCHA S.A E.S.P, LIMPIEZA URBANA S.A E.S.P, EMAB S.A E.S.P, a partir del lunes 20/02/2017 se dio inicio a la operación de barrido de conformidad con la macro ruta para cada empresa………. RESPUESTA: CUAL RUTA PERTENEZCO A LA CIUDAD DE BUCARAMANGA CERCA AL REAL DE MINAS En mérito de lo expuesto esta prestadora, RESULEVE: PRIMERO: Trasladar la Reclamación a la Empresa LIMPIEZA URBANA S.A E.S.P, a fin de que se dé tramite a su reclamación en lo que atañe a la prestación del componente de barrido. RESPUESTA: LOS QUE BARREN EN EL PEÑON DEL VALLE ES LA EMAB NO LIMPIEZA URBANA EN MI FACTURA ME COBRAN ES PARA LA EMAB, PORQUE ME TRAMITAN A LIMPIEZA URBANA SI NO PERTENEZCO A ELLA? SEGUNDO. NOTIFICAR personalmente el contenido de la decisión empresarial, en tal sentido, líbrese citación de notificación personal, y de no ser posible esta súrtase la modalidad de notificación por aviso de conformidad con lo previsto en los artículos 68 y 69 de la ley 1437 de 2011.   TERCERO .Contra la presente decisión se podrá interponer dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha de su notificación y mediante un mismo escrito, los recursos de reposición y en subsidio el de apelación ante esta Entidad; que de ratificarla determinación anunciada, dará traslado a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para su pronunciamiento respecto del Recurso de Apelación, de conformidad con lo estipulado la Ley 1437 de 2011. RESPUESTA: ESTOY APELANDO YA QUE LA RESPUESTA NO COINCIDE MI FACTURA PERTENECE A LA EMAB Y NO LIMPIEZA URBANA HAGAN EL TRASLADO A LA SUPERITENDENCIA DE SERVICIO PÚBLICOS. MIFACTURA DEL AGUA ES 058559.-pqr-2017-03-0089 CELULAR: 315 5922577

1 Respuestas
PQR Emab Staff contestada 3 años antes

Señor (a):
JOHN ALVARO LUNA
 
 
Asunto:                        Recurso de Reposición y en subsidio de Apelación
Decisión Empresarial:    3100-2017-04-6904
 
Para la Empresa de Aseo de Bucaramanga SA ESP, es muy importante atender las Peticiones, Quejas, Recursos y/o solicitudes que usted en calidad de usuario (a) eleva, como quiera que nuestro compromiso es la prestación del servicio público domiciliario de aseo con calidad, eficiencia y oportunidad.
 
Me permito dar respuesta al Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación, en los siguientes términos:
 
De conformidad con el artículo 21 de la Ley 1437 de 2011, esta prestadora remitió la reclamación a la empresa prestadora LIMPIEZA URBANA S.A E.S.P, para los tramites que corresponda en lo que atañe a la falla en la prestación del servicio en el componente de barrido, sin embargo nos permitimos ofrecer excusas toda vez que en la respuesta emitida por la EMAB S.A E.S.P, se otorgaron los recursos de ley, los cuales no proceden toda vez que el mismo deben interponerse en la respuesta de fondo que se profiera de acuerdo al traslado realizado.
 
 
 
Cordialmente
 
MARIA PAULA ORDOÑEZ
Directora de PQR y Servicio al Cliente
Empresa de Aseo de Bucaramanga S.A E.S.P