ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES – COMERCIAL EMPRESA DE ASEO DE BUCARAMANGA EMAB S.A. E.S.P.

Encuestas aplicadas por la EMAB S.A. E.S.P. a los usuarios, instrumento que se aplica de forma mensual por medio de la Fuerza Comercial y por medio del punto de Atención EMAB en Ventanilla No. 11 en el Acueducto, con el fin de conocer la percepción de los usuarios para el indicador de Satisfacción del Cliente, se puede evidenciar la aplicación de un instrumento más detallado para los meses de Enero y Febrero, pero en vista de dar agilidad al proceso por causa de la poca recepctividad de los usurios al diligenciar el documento se modificó por tres preguntas fundamentales en las cuales se mide: PERCEPCIÓN DE IMAGEN, SATISFACCIÓN DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN TEMA TARIFA DE ASEO.
Así las cosas se presenta el detallado de cada mes y el resumen de ENERO-ABRIL 2019 de lo cual se concluye que de 1.156 usuarios encuestados la percepción promedio es:
PERCEPCIÓN DE IMAGEN DE LA EMAB SA ESP A LOS USUARIOS 82.5%PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS RESPECTO A LOS SERVICIOS DE LA EMAB S.A E.S.P : 83%PERCEPCIÓN DEL USUARIO CON RESPECTO A LA TARIFA CANCELADA POR EL SERVICIO DE ASEO QUE PRESTA LA EMAB S.A E.S.P.: 79%
Por ende, es importante establecer Planes de Mejora que conlleven a la mejora en la satisfacción de todos los usuarios de la EMAB S.A. E.S.P.

Informe Encuesta Recolección y Transporte Septiembre 2021

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Informe Encuesta Atención al Usuario a Septiembre 2021

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Informe Encuesta Recolección Julio 2021

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Informe Encuesta Barrido Julio 2021

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Informe Encuesta Junio 2021

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Informe Encuesta Abril 2021

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Informe Encuesta Marzo 2021

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Informe Encuesta Febrero 2021

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Informe Encuesta Enero 2021

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Informe Encuesta Diciembre 2020

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Informe Encuesta Noviembre 2020

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Informe Encuesta Octubre 2020

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Informe Encuesta Septiembre 2020

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Informe Encuesta Octubre 2020

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Informe Encuesta Agosto 2020

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Informe Encuesta Enero-Abril 2019

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Informe Encuesta Abril 2019

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Informe Encuesta Marzo 2019

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Informe Encuesta Febrero 2019

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Informe Encuesta Enero 2019

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Informe Encuesta Tercer Trimestre 2019

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